Política de troca

Nosso objetivo é garantir sempre a sua satisfação nas compras realizadas em nosso site. Aqui você encontra as informações necessárias dos procedimentos em caso de troca ou devolução de produtos comprados na nossa página.

Se no momento do recebimento do seu produto tiver qualquer desacordo, como por exemplo a embalagem aberta ou danificada, falta de acessório ou mesmo um produto errado, entre em contato no mesmo dia do recebimento da mercadoria com o nosso Atendimento no e mail: [email protected], pelo celular via whats (42) 991031661 em horário comercial.

Troca: Em até 7 dias corridos (após recebimento, comprovante de rastreio correios), a Sunset Skateshop faz a troca de tamanho e numeração desde que seja o mesmo produto, ou outro do mesmo valor (sem adição de créditos). O primeiro passo a seguir é nos fazer * devolução do produto, no endereço da loja que se encontra em nosso site, ou na própria nota fiscal do pedido de compra. O produto deve estar bem embalado e na embalagem original (se tiver), sem ter sido lavado e usado, sem odores e manchas, com todas as tags, acessórios e nota fiscal.

*O FRETE DE RETORNO DO PRODUTO É POR CONTA DO CLIENTE , e o de REENVIO DO NOVO PEDIDO É POR NOSSA CONTA (cordialidade da loja), ou seja, 1 FRETE CLIENTE, 1 FRETE NOSSO. Caso exista uma nova troca (segunda), os fretes serão todos por conta do cliente.

Caso o cliente opte por trocar por um produto de maior valor, essa diferença será cobrada através dos meios de pagamentos selecionadas na finalização do processo (cartão de crédito, boleto, e depósito bancário). Lembramos que o crédito da troca só será creditado ao CPF do titular da compra após o recebimento do produto. Assim que recebido vemos se o produto está de acordo com as normas de trocas citadas acima,  e logo o concedemos o crédito no CPF do titular da compra para poder fazer a aquisição do seu novo pedido. 

*COMPRAS FEITAS EM NOSSA LOJA VIRTUAL, AS TROCAS SÓ SERÃO FEITAS NA MESMA.

*TODOS OS PEDIDOS SÃO ENVIADOS PARA O ENDEREÇO QUAL O COMPRADOR SOLICITA, PORTANTO CASO HAJA DIVERGÊNCIA NA ENTREGA, OU O MESMO NÃO RECEBA E O PRODUTO VOLTE AO REMETENTE, O VALOR DO REENVIO DO MESMO PEDIDO FICA POR CONTA DO CLIENTE. CASO O MESMO NÃO OPTE POR PAGAMENTO FAZEMOS DEVOLUÇÃO TOTAL DO VALOR E CANCELAMENTO DO PEDIDO EM QUESTÃO.

PRODUTOS ADQUIRIDOS EM PROMOÇÕES: Produtos adquiridos em promoções serão trocados pelo valor indicado na Nota Fiscal. Caso o produto adquirido em promoções seja trocado por outro de mesma referência, apenas por um produto de tamanho diferente, não será devolvido e nem cobrado qualquer valor do cliente durante a troca, independentemente do valor atual do produto trocado ser inferior ou superior ao valor de aquisição. Todas as trocas por produtos diversos (ou seja, por produtos de outra referência, independentemente do quão similares tais produtos sejam) serão feitas considerando o valor de aquisição (nota fiscal), devendo o cliente complementar eventual diferença de preço;

EM HIPÓTESE ALGUMA HAVERÁ RESTITUIÇÃO (ESTORNO NO CARTÃO DE CRÉDITO, DEVOLUÇÃO EM ESPÉCIE OU DEPÓSITO BANCÁRIO) DE QUALQUER VALOR AO CLIENTE PELA TROCA DE PRODUTOS. Eventual diferença, para menor, de preço será convertida em crédito em favor do cliente, a ser utilizado no momento da troca.

Estado do produto para devolução ou troca: O produto deve ser devolvido seguindo as normas de troca devolução citadas acima. Quando o produto chega ao nosso Centro de Distribuição, é feito uma avaliação pelo nosso departamento operacional para ver se esta tudo dentro das conformidades para efetuar troca ou devolução. Caso seja identificada alguma violação ou inconformidade do produto, o mesmo será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.

 Devolução: Solicitações de devolução por qualquer motivo devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

A Sunset Skateshop faz a devolução do valor total. O estorno do valor é realizado na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.  No caso de pagamento através de cartão de crédito, o estorno será feito pela operadora do cartão utilizado na compra após solicitação feita pela Sunset Skateshop. Se o pagamento foi efetuado com boleto, entre em contato com o nosso Atendimento no e-mail: [email protected] ou via celular whatsapp (42) 991031661 .

O estorno será feito na conta corrente do titular do CPF da compra. Para pagamentos por transferência bancária, o reembolso será na mesma conta que efetuou o pagamento do pedido.

Limite de tempo para restituir o valor: Pagamento no cartão: o estorno do valor no seu cartão de crédito será visualizado em até 30 dias após a finalização da devolução pela operadora do cartão. Pagamento em Boleto: o estorno do valor será feito na conta bancária do titular do CPF cadastrado para a referida compra. Não há a possibilidade de depósito em outro CPF. Este depósito será visualizado no prazo máximo de 5 dias úteis, dependendo da instituição bancária.